7 dias para arrependimento
Contagem a partir do recebimento, conforme art. 49 do CDC — produto lacrado e sem uso.
Central de ajuda
Trocas e devolução
Política clara, prazos do CDC e passo a passo para solicitar — como nas grandes lojas, sem letras miúdas escondidas.
Defeito ou avaria
Avise em até 7 dias com fotos. Troca ou reembolso integral — frete de retorno por nossa conta.
Reembolso rápido
Pix em até 3 dias úteis após conferirmos o produto. Cartão: estorno na fatura (até 2 ciclos).
Como solicitar em 4 passos
2
Análise
Respondemos em até 2 dias úteis. Defeito? Envie fotos do produto e da embalagem.
3
Envio de volta
Se aprovado, mandamos instruções e código de postagem quando couber.
4
Reembolso ou troca
Após recebermos e conferirmos, processamos conforme sua escolha.
Decants abertos: por serem produtos para experimentação olfativa,
não aceitamos devolução por “não gostei do cheiro” após abrir o frasco.
Arrependimento vale apenas com lacre intacto.
Última atualização: 06/08/2026
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa.
- Produto lacrado, sem sinais de uso
- Embalagem original intacta
- Reembolso integral do valor pago, incluindo frete de ida quando aplicável
2. Produtos com defeito ou avaria
Recebeu algo errado ou danificado no transporte?
- Contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos nítidas do produto e da embalagem externa
- Após análise: troca ou reembolso — você escolhe
- Frete de devolução por nossa conta
3. Campanhas em grupo
- Antes do fechamento: cancelamento com reembolso integral
- Após o fechamento: não cancelamos — o frasco já foi encomendado
- Campanha não atinge o mínimo: reembolso automático em até 7 dias úteis
4. O que não aceitamos
- Produtos abertos ou com sinais de uso
- Embalagem original ausente ou danificada por mau uso
- Devolução por não gostar da fragrância (decant aberto)
- Solicitações fora do prazo legal de 7 dias
5. Reembolso
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições:
- Pix: até 3 dias úteis na conta de origem
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (depende da operadora)
- Saldo VIP: crédito imediato na sua conta Dose 1
6. Frete de devolução
- Defeito, avaria ou erro nosso: frete por nossa conta
- Arrependimento (lacrado): frete de retorno por sua conta
Precisa iniciar uma devolução?
Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, fotos do produto.
E-mail: [email protected]