Trocas e devolução
7 dias para arrependimento (CDC), troca por defeito e reembolso claro — veja o fluxo e abra a solicitação.
Como funciona
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Abra a solicitação
Formulário com número do pedido e motivo. Defeito? Anexe fotos.
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Análise
Conferimos prazo, estado do frasco e tipo de compra (direta ou campanha).
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Devolução
Enviamos instruções e postagem quando couber.
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Reembolso ou troca
Pix, estorno no cartão ou crédito VIP — conforme sua escolha.
Por situação
| Situação | Prazo | Frete volta | Resultado |
|---|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias · lacrado | Cliente | Reembolso integral |
| Defeito ou avaria | 7 dias · com fotos | Dose 1 | Troca ou reembolso |
| Campanha antes do fechamento | Até fechar | — | Cancelamento + reembolso |
| Campanha após fechamento | — | — | Não cancelável |
Decant aberto: não há devolução por “não gostei do cheiro”. Arrependimento só com lacre intacto.
Política completa (texto legal)
Atualizado em 21/09/2026
Arrependimento (CDC art. 49)
Até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa, com produto lacrado e embalagem intacta.
Defeito ou erro no envio
Avise em até 7 dias com fotos do produto e da caixa. Frete de retorno por nossa conta.
Campanhas em grupo
- Antes do fechamento: cancelamento com reembolso integral.
- Após fechamento: frasco já encomendado — sem cancelamento.
- Campanha não atinge mínimo: reembolso automático em até 7 dias úteis.
O que não aceitamos
- Produto aberto ou com uso.
- Embalagem danificada por mau uso.
- Devolução por fragrância após abrir o decant.
- Pedidos fora do prazo de 7 dias.
Prazos de reembolso
- Pix: até 3 dias úteis.
- Cartão: estorno em até 2 faturas.
- Saldo VIP: crédito imediato na conta.